隨著我國老齡化程度不斷加深，傳統的養老模式面臨挑戰。各地積極探索“開門辦養老”的新路徑，通過引入市場化運營方式，盤活社會資源，為老年人提供更加多元化、個性化、高品質的服務。在這一創新實踐中，成都憑借其先進的信息系統建設，走在了前列，為全國養老服務體系改革提供了寶貴經驗。
“開門辦養老”的核心在于打破政府包辦的舊有格局，鼓勵和支持社會力量參與養老服務供給。市場機制的引入，不僅緩解了公共財政壓力，更通過競爭提升了服務效率與質量。各類養老機構、社區服務中心、居家服務企業如雨后春筍般涌現，服務內容也從基本的生活照料，擴展到康復護理、精神慰藉、文化娛樂、智慧助老等方方面面，真正回應了老年人日益增長的美好生活需要。
成都的探索尤為亮眼，其成功的關鍵在于將市場化運營與強大的信息化支撐深度融合。成都搭建了全市統一的養老服務信息平臺，這一系統如同“智慧大腦”，實現了資源整合、供需對接、服務監管的全流程數字化管理。
信息系統如何為“定制”幸福晚年賦能？
- 精準畫像，需求一“鍵”可知：平臺通過收集老年人基本信息、健康狀況、能力評估、服務偏好等數據，為每位老人建立動態電子檔案。社區工作人員或家屬可以通過APP、熱線等方式提交服務需求，系統能夠快速匹配附近的養老機構、日間照料中心或上門服務提供商，實現“菜單式”點單。老人需要助餐、助浴、康復訓練還是陪同就醫，都可以通過信息系統便捷獲取。
- 資源整合，服務一“網”覆蓋：系統整合了全市的養老機構床位、社區養老服務設施、為老服務社會組織、醫療服務機構等資源，并標注其位置、特色、空余情況、價格等信息。這就像一張養老服務“電子地圖”，老人和家庭可以一目了然地查詢和比較，打破了信息壁壘，讓選擇更多元、更透明。
- 智能監管，質量一“屏”掌控：市場化運營離不開有效監管。成都的信息系統具備服務質量在線評價、服務過程實時跟蹤（如GPS定位上門服務人員）、安全預警（如跌倒監測報警聯動）等功能。管理部門可以動態掌握服務機構的運營情況、老人的滿意度，并對財政補貼資金的使用進行精準核算和績效評估，確保了市場活而不亂，服務優質可靠。
- 促進創新，業態持續升級：在信息平臺的支撐下，成都催生了許多新型養老服務模式。例如，“時間銀行”鼓勵低齡老人服務高齡老人，服務時長可存儲兌換；嵌入式社區養老機構通過系統與社區衛生服務中心數據互通，實現醫養緊密結合；一些企業還開發了智能穿戴設備、家庭養老床位智能監測系統等，與市級平臺對接，為居家老人提供24小時安全守護。
成都的實踐表明，“開門辦養老”不是簡單的“一放了之”，而是“放管服”的結合。“放” 是放開市場準入，激發社會活力；“管” 是依靠信息系統實現智慧、精準、高效的監管；“服” 則是政府通過平臺為各方提供支持與服務。這種模式成功地將政府的統籌優勢、市場的資源配置優勢與信息技術的高效便捷優勢結合起來。
隨著5G、人工智能、物聯網等技術的進一步應用，養老服務的信息系統將更加智能化、人性化。成都的經驗值得各地借鑒。通過持續深化“開門辦養老”改革，并筑牢信息化的支撐底座，我們必將能為億萬中國老人“定制”出更加幸福、更有尊嚴的晚年生活，推動養老事業和養老產業協同發展，共同應對銀發浪潮的挑戰。
